Tecnologia no varejo: transformações e tendências para o futuro

A tecnologia tem se tornado mais presente no campo do varejo. Por isso, é importante buscar cada vez mais investimentos que destaquem o negócio e garantam a preferência do público.

Para se manter relevante nesse mercado, é preciso levar em conta as necessidades do consumidor, que vem mudando bastante. O uso de tecnologias nesse sentido pode auxiliar na personalização da experiência do cliente.

A tendência de integração entre loja física e online já é uma realidade. Muitos clientes fazem a compra online e retiram em um ponto de coleta na loja física. Por exemplo, o cliente pode conseguir cupom na Casas Bahia, fazer a compra online e retirar em uma loja física.

Automação de processos

Quando falamos em automação no varejo, logo vem à mente as tecnologias e os sistemas que são implementados para fazer as tarefas repetitivas que acabam tomando bastante tempo dos funcionários, como atendimento ao cliente, estoque, logística e funções da área financeira. Entre outros benefícios, podemos citar:

• economia de tempo;
• redução de erros;
• melhoria na experiência do cliente;
• eficiência operacional;
• análise de dados precisa.

Inteligência artificial

Programada não só para repetir tarefas, mas para simular o pensamento e comportamento humano, a inteligência artificial vai além da automatização de tarefas simples. Entre os benefícios do seu uso no varejo, estão:

• análise de um grande volume de dados;
• transformação de dados quantitativos em qualitativos para ajudar na tomada de decisões;
• previsão de comportamentos.

A IA também é usada quando a empresa deseja ter um atendimento mais humanizado para aumentar a satisfação do consumidor. Dessa forma, ela ajuda por meio dos chatbots, que vão conversar com os clientes e oferecer soluções por meio de redes sociais, chats e outros aplicativos.

Omnichannel

A estratégia omnichannel integra todos os canais de atendimento usados pela organização. A ideia é fazer com que o consumidor não sinta a diferença entre o atendimento online e offline.

O objetivo é assegurar que o atendimento realizado em todos os canais seja coeso e atenda às expectativas do consumidor. Por meio da integração, o cliente poderá resolver o seu problema da forma que ficar mais confortável para ele, sem restrições.

Big Data

Todos os dias são gerados milhares de dados em uma empresa de varejo. Imagine usar todas essas informações para melhorar o atendimento e aperfeiçoar outras áreas da empresa? É isso que a Big Data faz. Ela organiza esses dados, analisa e retorna insights que podem ser usados para melhorar a eficiência operacional e ajudar na tomada de decisões.

Um sistema de Big Data permite descobrir padrões de comportamento do cliente, mapear hábitos de compra e fazer previsões de tendências. Dessa forma, a empresa poderá se preparar para as estações com mais objetividade e ter um forte diferencial competitivo.

Internet das Coisas (IoT)

A tecnologia IoT envolve a comunicação entre dispositivos por meio da internet para coletar dados e fazer um monitoramento constante. A IoT pode acompanhar a jornada de compra dos clientes, analisar o comportamento e gerar insights para aumentar as vendas.

Por exemplo, a IoT pode monitorar a movimentação do consumidor na loja e personalizar a experiência, oferecendo produtos de acordo com a preferência do cliente.

Cloud computing

Também conhecida como armazenamento em nuvem, essa tecnologia facilita a navegação em ferramentas de vendas, estoque, cadastro, compras, produção e até gestão financeira de uma empresa. Ela também atua reduzindo o delay para responder clientes nas redes sociais ou no site.

ERP

O ERP é um sistema de gestão integrada que também pode ser usado dentro do varejo e ajuda a integrar os diversos fluxos dentro da organização. Com isso, é possível melhorar a eficiência dos negócios e a experiência do consumidor.